Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
• provozovatelem e-shopu MULENZA handmade,
• a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „zákazník“ nebo „kupující“), které uzavírají kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové adrese www.mulenza.cz (dále jen „e-shop“).
2. Provozovatelem e-shopu je:
Jana Sochorová – MULENZA handmade, IČ 14472708, Kladno, Vít. Nezvala 757, 27204, tel.: +420 737 787 932, email: info@mulenza.cz.

⸻

2. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy.
2. Objednávku zákazník provede vyplněním objednávkového formuláře v e-shopu. Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího odeslání.
3. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany provozovatele e-shopu zaslaným na e-mail zákazníka.
4. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku zrušit, pokud zboží již není dostupné nebo pokud došlo k zjevné chybě v uvedené ceně.

⸻

3. Cena zboží a platební podmínky

1. Ceny zboží uvedené na e-shopu jsou konečné i všechny další poplatky s výjimkou nákladů na dopravu a balné.
2. Cena zboží je platná v okamžiku vytvoření objednávky.
3. Zákazník může cenu uhradit následujícími způsoby:
• online platební kartou (platební bránou),
• převodem na bankovní účet provozovatele,
• dobírkou při doručení zboží
4. V případě platby převodem je zákazník povinen uhradit částku do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Pokud tak neučiní, může být objednávka zrušena.

⸻

4. Dodání zboží

1. Zboží je doručováno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
2. Dodací lhůta je zpravidla 3–7 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky, pokud není u produktu uvedeno jinak.
3. U zakázkové výroby je dodací lhůta stanovena individuálně a zákazník je o ní informován při potvrzení objednávky.
4. Náklady na doručení zboží se liší podle zvoleného dopravce a jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

⸻

5. Zakázková výroba
1. Zboží vyráběné na zakázku podle přání zákazníka (barva, rozměr, vzor apod.) je jedinečné a nelze jej vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.
2. Před zahájením výroby může být požadována záloha ve výši až 50 % z celkové ceny.
3. Fotografie zakázkových výrobků jsou pouze ilustrační – konečný produkt se může lišit v drobných detailech v důsledku ruční výroby.

⸻

6. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2. Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.

3. Pro odstoupení od smlouvy je zákazník povinen informovat provozovatele e-shopu o svém odstoupení, a to písemně (e-mailem nebo dopisem).

4. Zákazník je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

   Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.

5. Provozovatel e-shopu vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

   Provozovatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal – podle toho, co nastane dříve.

6. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.

⸻

7. Reklamace a záruka

1. Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.
2. Reklamaci lze uplatnit písemně e-mailem nebo poštou s uvedením čísla objednávky, popisu vady a návrhu řešení.
3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
4. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním nebo údržbou,
• mechanickým poškozením po převzetí zboží.

⸻

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků výhradně za účelem vyřízení objednávky a v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679.
2. Údaje nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou dopravců a platebních bran, které jsou nezbytné pro doručení zboží a platbu.
3. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a další práva stanovená GDPR.
4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránce /gdpr.

⸻

9. Řešení sporů

1. V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

⸻

10. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit a aktualizovat. Nové znění bude zveřejněno na stránkách e-shopu.
3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 20. října 2025.